房天下年度盘点系列采访：专访红蚂蚁装饰钱士亮

导语：2015年对苏州乃至家居行业而言，注定是变革年。互联网思维、互联网+思维涌入整个家居行业，行业大变革一触即发。面对变化，传统家居企业都作何反应？各个企业的掌舵人又有怎么样的观点与筹谋？2016年，他们又有着怎么样的布局与规划？《房天下年度盘点系列采访》之专访红蚂蚁装饰集团企业执行总裁钱士亮先生，让我们一起听听钱总的看法与观点！

红蚂蚁装饰集团企业执行总裁钱士亮先生

【房天下】：对比去年的市场成绩，今年红蚂蚁装饰的成绩如何？

【红蚂蚁钱士亮】：现在距离2015年结束，剩下不到一个月的时间；盘点红蚂蚁目前取得的成绩，相比去年而言，增长幅度还是比较大的，保持了稳步的发展。

【房天下】：在今年市场竞争如此激烈，红蚂蚁装饰能够取得这样的成绩，您认为是取决于那些因素？

【红蚂蚁钱士亮】：，依托于红蚂蚁装饰市场的外拓，及对市场的深度挖掘。第二，我觉得这取决于红蚂蚁装饰脚踏实地的做事情，在对客户服务的过程中，我们把更好的设计，更高的品质带给了消费者，当然，我们取得的成绩也证明了客户对我们的认可。

【房天下】：我们家居企业先锋榜评选活动目前正在如火如荼的进行中，您认为什么样的企业才能称得上行业中的先锋企业？

【红蚂蚁钱士亮】：房天下的中国家居先锋榜评选活动，我们也在持续关注度当中；这样的评选活动是媒体对于这个行业的一种关注，同时我认为也是对企业的一种督促，希望企业不断的以高要求高标准来要求自己。其实这种宗旨和我们红蚂蚁的宗旨也是一样的，还是立足于对客户的服务、品质的提高上。终，除了品质服务质量以外，还有设计、施工、建材、售后服务等因素，都是一个企业所具备的。作为一个的企业，他一定是一个综合实力的比拼，并不是因为某一项比较突出（例如有的企业说我价格便宜），而就能成为一个先锋企业。那样就太片面了，这是一个企业品牌实力的体现。当然这个实力展示中间还有企业品牌的价值，当然品牌也就是老百姓的口碑给你树立起来的。金杯银杯不如老百姓的口碑。我认为综合实力强的企业才能配得上先锋企业。

【房天下】：您如何看待今年苏州家装市场乃至家装市场发生的众多变革？

【红蚂蚁钱士亮】：电商是近几年比较热门的一个话题，我一直也在关注。我相信新的一种模式、思维、或者意识形态的出现，既然出现，就一定是基于市场的需求。家装电商的出现，我觉得大家不必恐慌，电商有电商的优势，但传统家装有传统家装的优势。我希望大家能够理性的看待两者之间的关系，作为传统家装企业，我觉得还是要脚踏实地的把事情做好。我相信不管是传统家装还是家装电商，终关键的还是落地，还是对客户的设计、施工服务，以及一些综合实力的体现。这个落地非常的关键。红蚂蚁也在关注家装电商的发展与形势，随着时机成熟，我们也有可能去‘触电’！

【房天下】：今年是家居行业比较有里程碑意义的一年，互联网+、互联网思维、互联网家居进入这个行业，我们的生存环境正在或者已经发生变化，那对于我们企业而言，身处其中，您认为企业什么需要去改变？什么不能变？

【红蚂蚁钱士亮】：在企业发展的过程中，我们也在不断的完善和调整。并不是说哪个阶段我们要去调整或者改变，我们一直都在不断的完善，比如我们通过内部服务竞赛PK、设计PK、施工PK、材料的PK、售后服务方面提供一些增值服务，我们都在不断的改变、提升，我希望这些改变和提升能够不断提高我们员工自身的素质和对客户服务的理念。红蚂蚁一直提倡的就是“努力让客户更感动”这样一个服务理念，这个‘感动’是到什么一个标准，我想他永远是没有止境的。我们只有不断的提升，不断的改进。如果说什么东西不能变，我想对客户的品质要求永远不能变！还有就是“永远不变的就是变”！大家每天可能都在变，但终的落脚点还是对客户的服务，品质的要求上。

【房天下】：大环境的变化必然要引发企业战略或者决策的改变，在2016年，我们的企业 发展规划是怎么样的？

【红蚂蚁钱士亮】：2016年的规划发展，我们企业集中在10月11月做了具体的规划。2016年，红蚂蚁装饰依旧是围绕着集团的目标，在2015年的基础上要在上台阶。我们分三部分，，对客户服务的提升，这是我们2016年发展的重点；第二，就是集团内部资源产品的整合，这也是我们2016年发展的一个方向；第三，就是集团的外部拓展和苏州本土市场深层次的挖掘。这就是我们2016年红蚂蚁装饰整个发展框架与方向。

【房天下】：谢谢钱总接受房天下的采访！

【红蚂蚁钱士亮】：谢谢你们的采访！