房天下年度盘点系列采访：专访房天下装饰苏州公司总经理杨佩

2015年对苏州乃至家居行业而言，注定是变革年。互联网思维、互联网+思维涌入整个家居行业，行业大变革一触即发。面对变化，传统家居企业都作何反应？各个企业的掌舵人又有怎么样的观点与筹谋？2016年，他们又有着怎么样的布局与规划？《房天下年度盘点系列采访》之专访房天下装饰苏州公司总经理杨佩女士，让我们一起听听杨总的看法与观点！

房天下装饰苏州公司总经理杨佩

【房天下】：房天下装修在今年强势入驻苏州市场，那入驻以来的市场成绩如何？是否达到了您的心理预期？

【房天下杨佩】：去年12月房天下装修正式成立，主攻房天下的会员客户。从目前的发展来看，我们的客户覆盖率正在以每月30%的速度递增，成绩是相当可观的。房天下装修的客户群体主要是以刚需需求为主的新苏州人，这部分群体在苏州占比非常大，自然而然我们的客户覆盖率也就与日俱增。其实互联网家装主要是做覆盖率，覆盖率越高，客户对我们的信任也就越强。

【房天下】：在今年市场竞争如此激烈，房天下装修能够取得这样的成绩，您认为是取决于哪些因素？

【房天下杨佩】：我觉得首要因素是我们拥有一个非常好的发展平台——房天下，这么多年来房天下在房产界已经拥有了无法撼动的地位，深受广大业主的信赖。现在房天下已经逐步的迈入了电商时代，像我们新房推出的、二手房的0.5%，这些新的业务让越来越多的业主选择房天下进行房屋交易，有了房子很自然的他们就会想到房天下的装修服务，这也就促进了我们装修服务的成交。

第二点应该是我们拥有一批非常的员工。众所 ，装修公司的门槛比较低人员的素质参差不齐，而我们房天下装修要求所有的从业人员都必须拥有大专以上的学历，从素质上保障了我们的品质。我们所有人都有一个共同的梦想：“通过互联网透明化的家装模式给苏州市民带来高质量、高品质的家装服务。

第三个致胜点得益于我们整个集团的发展战略，互联网的思维让我们能够站在用户的角度去思考问题，真正做到为业主省钱、省时间、省精力，得到了业主的一致好评。随着房天下交易系统的上线，业主能够随时随地的在手机端看到我们房天下工作人员的工作情况了解自己家的装修进度，这一举措获得了很多业主的认可。正是通过这种互联网+家装的模式，我们正逐步改变着传统家装行业。

【房天下】：您如何看待今年苏州家装市场乃至家装市场发生的众多变革？房天下装修作为家装变革中的弄潮儿，体验如何？

【房天下杨佩】：今年苏州乃至的家装公司竞争都非常大，其实这种剧烈的竞争对业主而言是一件好事，业主可以通过价格的比对不断地压缩掉装修水分，成为终的受益者。装修是属于一种低关注度的行业，很多业主对其了解的并不深，而正是因为有了竞争的存在才有了对比，从而压缩了商家的利润。也正是因为有了竞争，才能不断地鞭策商家提升自己的服务意识，只有服务好了才能让产品做出好的口碑。

就房天下装修而言，我们平均每个月有100多户业主的签约量，一年将近两千组客户。两千组客户是一个庞大的传播体系，如果我们做得好它可以为我们带来成千上万组意向客户，如果我们做的不好那它的价值就是零。所以，外界良性的竞争一直鞭策着我们不断精化我们的服务，我也很希望能够跻身于这种良性的竞争中。

【房天下】：今年是家居行业比较有里程碑意义的一年，互联网+、互联网思维、互联网家居进入这个行业，那房天下装修进驻家装市场将近一年以来，经营至今，您认为企业哪些方面需要去改变？哪些方面不能改变？

【房天下杨佩】：需要改变的一定是不好的或者不完善的方面，就家装行业而言，我觉得我们的产品还需要不断地去升级。因为家装是由很多工人、产品组装的行业，目前还没有办法完全的实现流水化。众所 ，流水线生产出的产品都是标准化不存在多大的差异性，而家装行业不同，不同的设计师不同的工人效果就是明显不同的。

我们房天下装修面向的是广大的刚需业主群体，庞大的体系要求我们必须给他们提供标准化的硬装服务。因为大部分的个性化定制都是靠后期的软装搭配来协调的，硬装标准化可以让刚需业主能够尽快入住，这种标准化的硬装正是目前我们需要不断完善的。另外一方面，我觉得我们的服务还需要不断地提升，因为随着我们客户数量的不断增加，员工后期服务的压力也会随之增大。可能一个设计师要服务十多个客户，那如何在保障服务质量的同时提升服务效率呢？这可能就需要我们后期的材料、施工等环节不断地精化了。

不能改变的就是我们房天下装修做家装的初心——用用户的思维以更多的更巨大的价值来服务好我们的业主，真正的让房天下的会员享受到我们对应的服务。

【房天下】：2016年，我们房天下装修的发展规划是怎样的？

【房天下杨佩】：随着房天下新房以及二手房电商业务的开展，每个月房天下的房屋成交量高达1000多户，预计明年将要突破5000户。我们的主要目标还是主攻房天下自己的会员，明年如何有效地消化这5000户业主，让这些业主的装修需求得到释放，是我们工作的重点。我们希望通过我们的努力，终让在房天下买房、卖房、装修的业主能够形成一个闭环，在房天下满足家的一切需求。

【房天下】：谢谢杨总接受我们的专访！

【房天下杨佩】：谢谢！